3月31日，中消协发布《中国消费者协会发布的直播电商购物满意度报告》，报告显示：
一、性价比和价格是直播购物的驱动因素。
调查显示，近半的消费者观看直播的原因是想了解商品的详细信息和商家活动优惠，49.5%的受访者观看直播是想了解商品的详细信息，47.5%的是想看商家的优惠活动，也有些受访者是想通过直播了解一些见识，认为看直播令人放松愉悦，也有约25%的受访者表示观看直播是因为无聊，打发时间。
看完直播，转化为购物的原因，59.6%受访者认为主要是商品性价比高，其次是展示的商品很喜欢（56.0%）、价格优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。
总体来看，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。
至于消费者担心和顾虑的问题，集中在“商品质量没有保障”和“售后问题”上，是消费者两大主要顾虑。
六成的受访者表示担心商品质量没有保障，44%担心售货问题，看来，直播购物还需要在这两方面进行完善，让消费者买的放心。
购物频率方面，数据显示，超过一半的消费者每月会通过直播购物一次，1-3月一次的占35.6%；
另外，消费者在三个月内有过一次及以上的购物频率占比高达90.8%，说明消费者持续观看直播后尝试购物的可能性是逐渐增加的。
购物行为上看，大部分消费者通过直播购物目标总体明确，有52.5%的受访者表示在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标；
32.0%的消费者是有明确购物目标，确定对象并决策购买；仅有15.5%的受访者无明确购物目标，是作为消遣娱乐方式来逛然后形成购买。
二、服装、百货、美食美妆是消费者青睐品类
通过直播购买商品的消费者，都倾向于什么商品？数据显示，服装、日用百货、美食、美妆是消费者非常青睐的品类，63.6%的受访者通过直播购买了服装、57.7%的受访者购买了日用百货、美食和美妆也是受欢迎的品类，5成的受访者形成购买。
疫情期间，百货店、购物中心纷纷加入直播大军，但不是所有商品都适合做直播，也需要根据消费者的偏好进行选品。
三、消费者更喜欢传统电商开辟的直播平台
从购物形式接受程度来看，受访者对直播方式的接受程度较高，在与传统电商做比较时，有42.6%的受访者喜欢直播电商，34.9%的受访者表示喜欢传统电商，喜欢直播电商的受访者明显高于喜欢传统电商的受访者。
对于直播平台，调查分为两种直播分别进行了解；
一种是传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；
另一类是抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台新增电商业务。
调查显示，在传统电商开辟的直播平台中，使用淘宝电商的用户遥遥领先，用户的忠诚度也明显较高，其次是天猫直播、京东直播和拼多多直播，但都和淘宝直播不是一个量级。
另一类直播平台中，抖音直播和快手直播处于第一梯队，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，远远高于虎牙、斗鱼、花椒直播。
四、消费者对直播电商的整体满意度较好
调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。
从对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播的整体满意度都在80分以上，即消费者对传统电商开辟直播平台满意度高于其他直播购物平台，这主要得益于传统电商平台本来就有比较完善和体验更好的购物流程。
